Nie sprzedawaj w mediach społecznościowych

Tylko dzisiaj 70% taniej dla naszych fanów na Facebooku!

W pierwszej fazie rozwoju mediów społecznościowych marketingowcy uważali, że mogą wykorzystać je do sprzedaży za pomocą technik sprawdzonych w mediach tradycyjnych. Niektórzy nawet cieszyli się, że wraz z dynamicznym rozwojem nowych mediów uda im się dotrzeć do coraz większej grupy odbiorców.

I srodze się zawiedli, bo użytkownicy mediów społecznościowych nie lubią reklam.

Obserwuję kampanie promocyjne na Facebooku (informacje prasowe, artykuły, infografiki i video), których intencją jest wywołanie "masowego zainteresowania". Wiele z nich zawodzi, bo są na bakier z normami mediów społecznościowych.

Skuteczny marketing polega na uważnym słuchaniu tego, co się mówi online, trafnej analizie problemów i włączaniu się do dyskusji.

Jeśli to, co powiesz będzie ciekawe i przekonujące, ktoś w pewnym momencie zauważy Twój produkt lub usługę i zechce opowiedzieć o tym innym użytkownikom. Odpowiadaj na pytania i pomagaj rozwiązywać problemy.

Jeśli Twój produkt jest dobry (lepszy od konkurencji?), społeczność sama zajmie się jego promocją online.

Zachęcaj do udostępniania Twoich treści online

Dużo dyskutuje się o tym jak chronić własność intelektualną online i co robić, żeby tylko uprawnione osoby (na przykład te, które zapłaciły) mogły mieć do niej dostęp.

Moim zdaniem, nie można skutecznie chronić tego, co publikujemy w Internecie. I nawet nie powinniśmy próbować. Lepiej robić coś odwrotnego.

Powinniśmy zachęcać do udostępniania naszych materiałów innym użytkownikom. Ludzie i tak – bez naszej zgody czy życzenia – będą udostępniać nasze teksty swoim znajomym. Dlaczego nie mamy tego wykorzystać?

Na Twoim blogu powinny być ikony do innych serwisów (tak jak na tym blogu) i zachęta do udostępniania wpisów i komentarzy z podaniem źródła. Największą motywacją jest oczywiście tworzenie ciekawych i angażujących treści.

Czy bezpłatne dzielenie się fachową wiedzą online prowadzi do uszczuplenia zarobków? Wręcz przeciwnie. Ludzie wiedzą więcej o tym, co robisz i poszukają z Tobą kontaktu, żeby rozwiązać ich indywidualne problemy.

Jakie jest Twoje zdanie? Napisz o tym w komentarzu.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje PR

Znasz swoją reputację wśród dziennikarzy, w branży lub lokalnej społeczności?

Bez takiej wiedzy trudno rozwijać firmę, zdobywać klientów i wzmacniać pozycję na rynku.

Niestety, małe i średnie firmy nie doceniają tego, co może dla nich zrobić agencja PR, gdyż wychodzą z mylnego założenia, że PR jest tylko dla dużych firm, które mają więcej do stracenia w oczach opinii publicznej lub tych, które mają do czynienia z sytuacją kryzysową.

Skuteczna strategia PR pomoże nie tylko wyjść obronną ręką z kłopotów, ale także – i przede wszystkim – pokaże jak zdobyć przewagę nad konkurencją, poprawić reputację i zdobyć nowych klientów.

Im bardziej znana jest Twoja firma, tym większy ma wpływ na kształtowanie opinii klientów i mediów. Jeżeli przystąpisz do budowania pozytywnego wizerunku i mocnej marki przed kryzysowym wydarzeniem, łatwiej będzie obronić dobre imię.

Każda firma – duża, średnia i mała – ma coś ciekawego do opowiedzenia.

Opracowałeś innowacyjną metodę sprzedaży produktu, dzięki której możesz obniżyć jego cenę? Zwiększyłeś zatrudnienie, wygrałeś ważny przetarg, zdobyłeś cenną nagrodę?

Jesteś małą, lokalną firmą, która wygrała z globalnym konkurentem? Prowadzisz wartościową akcję społeczną?

To prawda, że media interesują głównie krytyczne informacje, ale jeśli zaproponujesz im pozytywny, aktualny i ciekawy temat też o tym powiedzą.

Agencja PR pomoże napisać informacje prasowe, opracuje kluczowe przekazy w wywiadach dla mediów, skontaktuje z reporterami i przeszkoli jak z nimi rozmawiać. Możesz liczyć także na wsparcie w napisaniu fachowych artykułów dla prasy branżowej i publikacji wpisów w mediach społecznościowych.

Czego jeszcze oczekujesz od agencji PR? Napisz o tym w komentarzu.

Jesienny audyt współpracy z agencją PR

Jesteś zadowolony ze współpracy z agencją PR? Znasz jej silne i słabe strony?

Koniec roku to dobry okres na krótki audyt public relations.

Warto pokusić się o szczerą ocenę i wprowadzić ewentualne poprawki.

1. Czy agencja PR zna Twoją firmę, branżę i konsumentów nie gorzej od Ciebie?

2. Czy szefowie agencji rozumieją specyfikę pracy w Twojej firmie czy oceniają świat tylko według własnych kryteriów i standardów?

3. Czy pracownicy agencji PR wystarczająco często się z Tobą komunikują?

4. Jeśli nie, dlaczego?

5. Czy wydaje Ci się, że pracownicy agencji są zbyt zajęci obsługą innych firm lub szukaniem nowych klientów?

6. Czy czujesz, że agencji PR zależy na współpracy z Twoją firmą?

7. Szefowie agencji PR kontaktują się z Tobą zawsze kiedy pojawia się jakiś problem czy tylko kiedy mają do przekazania dobrą wiadomość?

8. Agencja PR słucha uważnie Twoich uwag czy upiera się przy swoich pomysłach, propozycjach i rozwiązaniach?

9. Czy agencja dotrzymuje obietnic i wywiązuje się w terminie ze wszystkich zobowiązań?

10. Czy pracownikom agencji PR zależy na sukcesie Twojej firmy?

Odpowiedzi na te pytania nie powinny nikogo zaskoczyć, bo w dobrych relacjach z agencją PR wszystkie problemy są rozwiązywane na bieżąco.

Tam gdzie współpraca nie jest najlepsza obydwie strony wierzą, że problemy – większe i mniejsze – same znikną.

Nie znikną.

Jak oceniasz swoje relacje z agencją PR? Napisz o tym w komentarzu.

PS. Zobacz też "Test jakości pracy agencji public relations".

Kochaj swoich klientów PR

Jaki jest prawdziwy koszt utraty klienta przez agencję PR?

Niezadowoleni klienci potrafią bardzo otwarcie mówić o powodach zerwania współpracy z agencją PR. Można usłyszeć różne komentarze – od "szefa agencji widziałem tylko przy podpisaniu umowy" przez "nasze informacje prasowe pisali praktykanci" po "nie wiedzieliśmy za co płaciliśmy faktury."

Odejście klienta psuje morale pracowników agencji. Ludzie boją się obniżenia zarobków lub utraty pracy. Zamiast skupić się na pozostałych klientach, myślą o tym, którego już nie ma. No i oczywiście dochodzi koszt znalezienia nowego klienta.

Pierwsze co przychodzi do głowy to telefon do konkurencji byłego klienta. Ale konkurencja wcale nie musi być zainteresowana współpracą – mimo że agencja PR ma branżową wiedzę i doświadczenie.

Często też zdarza się, że agencja bierze co "popadnie". To tworzy nowe problemy w relacjach klient–agencja PR.

Utrata klienta to jedna sprawa, ale zastąpienie go firmą z nieznanej branży prowadzi do kolejnych kłopotów: 1. zła opinia ("Agencja XYZ bierze wszystko, co się rusza..."), 2. niskie morale pracowników, którzy muszą pracować dla klienta, o którym nic nie wiedzą (przynajmniej na początku), 3. szybka rezygnacja nowego klienta ze współpracy z powodu braku efektów, itd.

Znalezienie nowego klienta może kosztować agencję nawet pięć razy więcej od utrzymania obecnego. Krok do przodu i krok do tyłu to strategia, która nie służy rozwojowi żadnej firmy.

Zysk z obsługi klienta rośnie z czasem. Im dłużej trwa współpraca, tym więcej agencja wie o kliencie i jego branży. Widać też bezpośredni związek pomiędzy morale a autentycznym zaangażowaniem pracowników agencji PR.

Dlatego kochaj swoich klientów PR, bo to są dzisiaj Twoi najlepsi klienci.

Wiesz kiedy nie zatrudniać agencji PR?

Jest mnóstwo powodów dlaczego firmy zatrudniają agencje PR. Nierzadko są to powody chybione.

Oto trzy powody kiedy NIE należy zatrudniać agencji PR:

1. Nie zatrudniaj agencji PR jeżeli chcesz przeczytać swoje nazwisko w gazecie, usłyszeć się w radio lub zobaczyć się w telewizji.

Powiesz, że to nielogiczne, bo przecież agencja PR powinna dążyć do tego, żeby media mówiły o jej klientach.

Chodzi jednak o to, żebyś przede wszystkim wiedział dlaczego gazeta ma o Tobie pisać.

Chcesz zwiększyć zainteresowanie nowym produktem? Pragniesz poprawić reputację? Chcesz zainteresować ludzi problemem? Planujesz zachęcić do konkretnego działania?

Tak, to są dobre powody, żeby zatrudnić agencję PR. I co ważne, są powiązane z celami biznesowymi klienta.

2. Nie zatrudniaj agencji PR, bo ma biura w Warszawie, Londynie i Nowym Jorku jeżeli sam nie masz biur w tych miastach.

Wiele firm myśli, że większe agencje PR potrafią więcej zrobić. Ale więcej nie znaczy lepiej.

Nie zatrudniaj wielkiej agencji PR jeżeli w ten sposób chcesz poprawić swój wizerunek.

3. Nie zatrudniaj agencji PR jeżeli nie masz czasu na X, Y i Z.

To prawda, że agencja PR potrafi działać samodzielnie i nikt nie musi prowadzić ją za rękę.

Ale jeżeli potrzebujesz tylko kogoś kto napisze informację prasową, opublikuje zdjęcia na firmowej witrynie WWW i umieści komentarze na profilach w mediach społecznościowych, lepiej zrobisz jeżeli zatrudnisz kogoś zaraz po studiach.

Nie zatrudniaj agencji PR do prostych zadań.

Szukaj agencji, która rozwiąże Twoje największe problemy komunikacyjne, przedstawi kreatywne pomysły i zaproponuje strategiczne projekty PR pomagające realizować Twoje cele biznesowe.

Ta lista może być dłuższa. Ważne, żeby pomiędzy klientem a agencją PR były relacje partnerskie. To nie powinno nikogo zdziwić – szczególnie Twoją agencję PR.

PS. Zobacz też "Jak wybrać agencję PR".