Nie bój się pytać o "rzeczy oczywiste"

Chcesz poprawić jakość swej komunikacji? Zadawaj więcej pytań.

Ale to nie mogą być przypadkowe pytania. Zadawaj pytania podstawowe – nie bój się pytać o "rzeczy oczywiste".

Zapomnij wszystko co wiesz i zadawaj najważniejsze pytania:

1. Jak to działa?

2. Co chcemy osiągnąć?

3. Co masz na myśli?

4. Co pomyślą ludzie?

5. Kiedy to się zacznie?

6. Ile to potrwa?

7. Co jest najważniejsze?

8. Jakie możemy mieć trudności?

9. Jakie to przyniesie korzyści?

10. Co się stanie jeżeli nam się nie uda?

Proste pytania i takie oczywiste, prawda?

Jeśli takie oczywiste, to dlaczego tak rzadko je zadajemy?

Kilka lat temu miałem klienta, którego firma przechodziła duże zmiany: nowa nazwa, nowe produkty, duża kampania PR. Szef pracował 16 godzin na dobę.

Nie zdziwiłem się kiedy zostałem zaproszony za zebranie, ale nie wyjaśniono mi w jakiej roli i czego ode mnie oczekiwano.

Po 20-minutowej prezentacji szef projektu zapytał: "Czy są jakieś pytania?"

Cisza.

Podniosłem rękę i zapytałem: "Czy mogę się dowiedzieć jak to wpłynie na nasze relacje z mediami i kiedy zobaczmy pierwsze efekty?"

Miałem wrażenie, że wszyscy byli zdziwieni tym, że się odezwałem. Prelegent jednak krótko i rzeczowo odpowiedział. To rozpoczęło ciekawą dyskusję o tym jak opowiedzieć dziennikarzom o celach projektu.

Nie ma głupich pytań. Najmądrzejsza rzecz jaką możesz zrobić to zadać najprostsze pytanie.

Dlaczego porady PR mogą być niebezpieczne

Public relations jest jak pisanie. Każdy uważa, że potrafi pisać i chętnie poradzi jak pisać dobrze.

Kiedy jednak zaczynasz słuchać tych porad czujesz się jak pilot otrzymujący instrukcje od kogoś kto nigdy nie był w prawdziwym kokpicie (symulator lotu się nie liczy).

Tak to jest – każdy uważa, że wie dokładnie jak przygotować i poprowadzić kampanię PR. Możesz liczyć na porady (najczęściej udzielane w dobrej wierze) od rodzeństwa, sąsiadów, klientów, sprzątaczek i każdego kto wie, że pracujesz nad kampanią public relations.

Ludzie – szczególnie mężczyźni – lubią udzielać porad i zazwyczaj trudno odmówić im dobrych intencji, także kiedy nie wiedzą o czym mówią.

Słuchając porad innych osób dotyczących Twojej kampanii PR pamiętaj, że oni nic nie ryzykują. To nie ich kampania. Dlatego wypowiadają się tak pewnie i zdecydowanie.

Jeśli masz czas i ochotę, wysłuchaj tych porad, ale trzymaj się swoich priorytetów. Niektóre sugestie mogą być trafne, ale najczęściej ich autorzy bardziej skupią się na własnej wizji PR niż na Twoich potrzebach.

Na takie ryzyko nie możesz sobie pozwolić.

Najważniejsze słowo w encyklopedii PR

Pytanie: Jakie jest najważniejsze słowo w Wielkiej Encyklopedii Public Relations?

Odpowiedź: DLACZEGO.

"Dlaczego?" ma magiczną moc – może zmienić wszystko.

1. Dlaczego mamy zorganizować konferencję prasową?

2. Dlaczego mam wystąpić w tym programie telewizyjnym?

3. Dlaczego mamy założyć firmowy profil na Twitterze lub Facebooku?

4. Dlaczego ktoś zechce obejrzeć (i przekazać dalej) video, którego scenariusz leży na moim biurku?

5. Dlaczego mamy wydrukować 100,000 ulotek?

6. Dlaczego powinniśmy wziąć udział w szkoleniu medialnym?

7. Dlaczego klienci kupują nasze produkty i/lub usługi?

"Dlaczego" pomaga spojrzeć na to, co robimy z ciekawszej perspektywy. Ważne, żeby to było spojrzenie osób, dla których pracujemy, a nie nasze własne. To krótkie słowo ułatwia także wybór najlepszych narzędzi i taktyk komunikacji.

Z drugiej strony, zadawane zbyt często może spowodować niezłe zamieszanie. Stale powtarzane przez 4-latka "dlaczego, dlaczego, dlaczego" może wywołać u rodziców atak histerii i chęć ucieczki. Nadmiar drobiazgowych pytań opóźnia moment podjęcia decyzji.

"Dlaczego?" pokazuje swoją prawdziwą wartość tylko w najważniejszych sprawach – na początku i na końcu kampanii PR. Na przykład, dlaczego coś się nie udało?

Dlaczego więc robisz to, co dziś robisz? Napisz o tym w komentarzu.

Robię dobre kampanie PR...

W sobotę zacząłem pisać książkę o dyrektorze strategicznym w agencji public relations. W niedzielę ją skończyłem – właściwie to... przestałem pisać. Przestałem, bo zabrakło mi słów...

Najbardziej jestem zadowolony z tego fragmentu:

"Robię dobre kampanie PR.

Tylko laik powie, że to nic trudnego.

Niezłe kampanie public relations rodzą się pod trzepakiem. Wyśmienite kampanie wymyśla się w domu, na przykład w kuchni lub wannie. Z przyjemnością się nad nimi pracuje na szkoleniach PR. Genialne pomysły przychodzą do głowy w nocnych barach.

Jedynym miejscem, gdzie najtrudniej stworzyć skuteczną kampanię public relations jest agencja PR.

Agencje PR są tak zorganizowane i zatrudniają takich ludzi, żeby maksymalnie utrudnić stworzenie rewelacyjnej kampanii PR. Dzieje się tak dlatego, gdyż każdy element nowej kampanii musi być dokładnie ze wszystkich stron i pod każdym kątem oceniony.

Żaden pomysł nie przeżyje krytyki polegającej na podzieleniu go na atomy. To tak jakby oceniać wartość filmu klatka po klatce."

Kiedyś skończę tę książkę, ale teraz muszę zająć się nową kampanią PR...

21 pytań przed kampanią PR

Mądrzy ludzie mówią, że do poznania prawdy potrzebne są właściwe pytania.

Jeśli przymierzasz się do zatrudnienia agencji PR lub rozpoczęcia własnej kampanii public relations, musisz – przed ostateczną decyzją – zadać sobie kilka pytań.

Jeżeli zrobisz to dobrze, kampania PR wypromuje Twoją markę, rozwinie firmę i wykreuje Cię na eksperta w swojej specjalności.

Sprawdź co musisz wiedzieć przed rozpoczęciem kampanii PR.

Zapisz wszystkie odpowiedzi i zwróć uwagę na punkty, który sprawiły kłopot – nad odpowiedziami na te pytania musisz więcej popracować.

1. Jak wybrać i opisać cele kampanii PR

2. Jak wybrać grupę docelową kampanii PR.

3. Jak wybrać priorytety kampanii PR w mediach

4. Jaki wybrać harmonogram działań

5. Jakie wybrać kluczowe przesłanie

6. Jakie wybrać tematy dla mediów wspierające kluczowe przesłanie

7. Jak pisać informacje prasowe

8. Które tematy wybrać na początek

9. Które tematy wybrać dla mediów lokalnych i które dla krajowych

10. Jak stworzyć listę kontaktów medialnych

11. Jak udzielić wywiadu dla mediów

12. Jak stworzyć atrakcyjny temat PR

13. Jak wypromować się w mediach na eksperta w swej specjalności

14. Jak znaleźć trenera medialnego

15. Jak włączyć media społecznościowe do programu PR

16. Dlaczego założyć firmowy blog

17. Jak wykorzystać video w kampanii PR

18. Jak wypromować temat w mediach społecznościowych

19. Jak wykorzystać artykuł prasowy w programie telewizyjnym lub audycji radiowej

20. Jak ocenić program PR za pomocą sondaży/ankiet

21. Jak opisać budżet kampanii PR

To nie jest pełna lista pytań, ale jeśli udzielisz konkretnych i pełnych odpowiedzi, wydatnie zwiększysz skuteczność przygotowywanej kampanii PR.

PS. Jedną z trudniejszych decyzji jest określenie czasu trwania kampanii. Minimalny okres to pół roku. Rozpoczynanie kampanii, która ma trwać miesiąc lub dwa mija się z celem. Jeśli przerwiesz ją po dwóch miesiącach, nigdy nie dowiesz się co naprawdę mogłeś osiągnąć.