7 zwrotów, które psują relacje nowego klienta z agencją PR

Jeżeli jako agencja PR usłyszysz od nowego klienta jedno z następujących wyrażeń, nie zastanawiaj się ani sekundy – nie podpisuj umowy i uciekaj ile sił w nogach. I daruj sobie kąśliwe komentarze.

1. Nowy klient agencji PR: Jeszcze nie wiemy czego chcemy, ale chętnie wysłuchamy ciekawych propozycji.

Agencja PR myśli, ale nie mówi: My też zamieniamy się w słuch.

2. Nowy klient agencji PR: Agencja będzie podlegać dyrektorowi finansowemu. Czy to państwu nie przeszkadza?

Agencja PR myśli, ale nie mówi: W żadnym wypadku. Też lubimy zapach dużych pieniędzy.

3. Nowy klient agencji PR: Mamy duże oczekiwania i mały budżet.

Agencja PR myśli, ale nie mówi: Kochamy sporty ekstremalne – jak nikt na tej ulicy.

4. Nowy klient agencji PR: Jak dobrze pójdzie, będziecie naszą czwartą agencją w ciągu dwóch lat.

Agencja PR myśli, ale nie mówi: Rozumiemy, że tamte agencje miło państwa wspominają.

5. Nowy klient agencji PR: Wszystkie odpowiedzi na wasze pytania muszą być zatwierdzone przez nasz dział prawny.

Agencja PR myśli, ale nie mówi: Nie ma sprawy. Zawsze mamy czas dla prawników.

6. Nowy klient agencji PR: Żona naszego szefa zna się trochę na PR. Chętnie coś podpowie.

Agencja PR myśli, ale nie mówi: A to ciekawe, bo my też coś wiemy o żonie szefa i chętnie podzielimy się tymi spostrzeżeniami.

7. Nowy klient agencji PR: Czy możecie zrobić coś dla nas na próbę za darmo?

Agencja PR myśli, ale nie mówi: Pozwolą państwo, że skonsultujemy to z naszym bankiem?

Jakie inne wyrażenia niszczą relacje nowego klienta z agencją PR? Napisz o tym w komentarzu.

5 powodów dlaczego krytyka pomaga

Zdarzyło Ci się przepracować w agencji PR intensywnie cały dzień i usłyszeć na koniec, że czegoś zapomniałeś, nie dopilnowałeś lub nie zrobiłeś "jak trzeba"? Tak. To psuje krew.

Większość pragnie uznania, nie krytyki. Lubimy pochwały: "Znakomity projekt" lub "To jest rewelacja".

Nie chcemy usłyszeć od szefa: "Możesz to skrócić, rozjaśnić lub zwiększyć, itp.?" lub "Oczekiwałem czegoś innego. To trzeba poprawić."

Ale mądra krytyka może pomóc.

Oto 5 powodów dlaczego warto wysłuchać krytycznej oceny:

1. Ostrzeżenie

Kiedy szef lub klient mówi, że to, co robisz nie spełnia oczekiwań, daje szansę poprawy – zamiast Cię zwolnić.

2. Inny punkt widzenia

Nikt nie potrafi obiektywnie ocenić efektów swojej pracy – lubi je i będzie ich bronić. Ocena innej osoby jest wolna od emocji.

3. Uwaga

Nawet kiedy słyszysz, że to, co robisz jest nie do przyjęcia, ktoś uznał, że warto zwrócić na to uwagę.

4. Motywacja

Jeśli codziennie pracujesz poniżej normy i nikt tego nie widzi, tracisz motywację. Dlaczego masz się starać, jeśli nikogo nie interesuje co robisz?

5. Refleksja

Krytykę można zignorować (i często tak się postępuje), ale lepiej poszukać ziarna prawdy. Dobrze jest wrócić do niej za jakiś czas i bez emocji dokładnie przeanalizować jej treść. Można wtedy znaleźć coś, co uszło uwadze za pierwszym razem.

Konkluzja

Słuchaj krytycznych opinii i poprawiaj błędy. Dzięki temu będziesz lepszym praktykiem PR i człowiekiem.

Dlaczego jeszcze warto słuchać krytyki? Napisz o tym w komentarzu.

Najlepsze pierogi, czyli dlaczego w PR ważna jest opowieść

Każdy kto prowadzi interesy opowiada ciekawe historie. Robi to nie dla własnej przyjemności, ale żeby zwiększyć sprzedaż.

Cóż prostszego od opowiadania historii? Wystarczy się pochwalić, że Twój produkt jest lepszy od tego, co oferuje konkurencja. Na przykład, robię najlepsze pierogi na świecie.

Nie tak szybko.

Bez przekonujących dowodów twierdzenie, że robisz najlepsze pierogi na świecie nie jest wiarygodne. Naprawdę tak jest? Jak to udowodnisz?

Jak rozumiesz "najlepsze"? Twoje rozumienie tego słowa nie musi pokrywać się z moim.

Być może wolę najtańsze pierogi – nie najlepsze. A może zależy mi na błyskawicznej dostawie, bo mam w domu grupę głodnych nastolatków.

Są trzy sposoby pozycjonowania oferty na rynku:

1. Lider ceny,

2. Najlepszy produkt,

3. Najlepsza obsługa klienta.

Od tego jak pozycjonujesz swoją ofertę zależy treść opowiadanych historii, gdyż klienci z różnych segmentów oczekują różnych ofert.

Zanim opowiesz pierwszą historię, musisz określić jak chcesz być postrzegany i z czego chcesz być znany. Musisz też sprawdzić czy jest popyt na tak pozycjonowany produkt i metodę dystrybucji.

Przedstawianie siebie jako najtańszego sprzedawcy Mercedesa w mieście i konkurowanie ceną nie jest strategią, która przyniesie sukces.

Opowiedz swoją historię tak, żeby klienci znaleźli w niej odbicie swoich potrzeb. Wyjaśnij dlaczego właśnie Ty – a nie konkurencja – lepiej zaspokoisz ich potrzeby lub rozwiążesz problem.

Klienci, którzy szukają lidera rynku w innym od Twojego segmencie być może wybiorą inną firmę. Nic w tym złego jeżeli to, co oferujesz przyciąga wystarczającą liczbę zdecydowanych klientów.

Ważne, żebyś znał, rozumiał i umiał zaspokoić potrzeby klientów ze swojego segmentu – i wybrał historię, która zaciekawi właśnie tych ludzi.

Jeśli będziesz chciał zadowolić wszystkich, Twoja opowieść raczej nie zainteresuje na dłużej nikogo.

Nie ma szybkiego PR

Praca w agencji PR nie lubi maruderów, flegmatyków i spóźnialskich.

Reporterzy mają mało czasu. Kryzysy wymagają stałej czujności i szybkich decyzji. Nawet zwykłe informacje prasowe przeznaczone są do "natychmiastowej publikacji".

W takich warunkach łatwo zapomnieć, że najbardziej wartościową pracę dla klienta wykonuje się kiedy jest czas na dokładniejsze badanie, głębszą refleksję i bardziej przemyślane działanie.

Kłopot w tym, żeby nie mylić ostrego tempa z gonitwą – pracy z zapracowaniem. Chodzi o to, żeby pracować efektywnie i jednocześnie nie marnować czasu.

Jako student anglistyki miałem do przeczytania dużo lektur i każde zadanie wykonywałem najwolniej w grupie. Na kursie szybkiego czytania osiągałem najgorsze wyniki. Dlaczego? Bo podświadomie czułem, że szybkość wyklucza dokładność.

Im więcej mam lat, tym bardziej jestem przekonany, że do sukcesu nie ma dróg na skróty – liczy się ciężka praca i staranność. Trzeba przeczytać określoną liczbę książek, zrealizować określoną liczbę projektów i – co tu ukrywać – popełnić określoną liczbę błędów.

To prawda, że czasem coś może udać się "przez przypadek", ale to tylko odstępstwo od reguły, która mówi, że nie ma efektów bez ciężkiej pracy i stawiania sobie wysokich wymagań.

W PR potrzeba wytrwałości, konsekwencji i zapału. Szybkie sukcesy są płytkie, ulotne i drogie. Na wartościowe i trwałe efekty trzeba zapracować i... poczekać.

Czy masz w pracy czas na głębszą refleksję? Czy próbowałeś pracować wolniej i dokładniej? Napisz o tym w komentarzu.